南方每年到了季节交替的时候，天气就开始了任意发挥模式，忽冷忽热，忽热忽冷。酒店也迎来一年两度关于客房室温的投诉高峰。
冷
我所遇到投诉冷的客人，女性投诉比例明显高于男性，大都是从北方来到南方。不得不说南方人确实更加抗冻，北方人还不能适应南方室外冷，室内更冷的现实。
金秋十月，南方人觉得正是秋高气爽的日子，来南方的北方人却已经开始瑟瑟发抖。要是你在北方城市，再冻几天就会有亲爱的暖气来解救你，但南方的漫漫冬季却都还没开始发威。
客人评论：
处理方案：
选择朝阳的房间
送厚被子
放置电暖器等
热
以上同样的时间段，酒店也会接到不少关于房间太热的投诉。这样的投诉主要来自男性客人和外国客人。甚至有客人形容酒店热得他一天洗十遍澡，蒸桑拿蒸得皮肤都更好了。
相同的，北方酒店到了冬季，暖气太足，也很容易被投诉闷热，号称热得像蒸小龙虾。
客人评论：
处理方案：
选择不朝阳的房间
送薄毯子
放置风扇开窗通风等
非常有趣的是，常常去到房间测量温度，同样的出风口26度，房间体感22度的两个房间，一间客房正在投诉冷，另一间同时正在投诉热。到底是冷还是热，真是世界难解之谜。
而每当我把升温或者降温建议和意见说出去，免不了被客人再来一顿diss。
“你们高星级酒店的空调的效果怎么还不如个旅馆的壁挂式？？？去个农家乐都还可以想开冷就开冷，想开热就开热，你们的工程部师傅来了一波又一波怎么就修不好个空调？？？”
其实空调也冤得慌，这可能真不是空调的锅。
为什么在空调面板上将温度调高或者调低没有作用呢？为什么处理方案中没有提到维修空调呢？
因为在这样季节交替，气温错乱的日子里，只要自然温度在人体舒适度范围，很多酒店根本没有开放制冷或制热，新风系统其实跟个风扇也差不多。
一方面酒店也需要节能减排，低碳生活，环保地球；另一方面，成本也是需要考虑控制的重要部分。
你要是一定想问工程部师傅多久能开制冷/制热?
问就是不知道。
因为南方天气多变，忽冷忽热，出个太阳又热了，下个雨又冷了，酒店高层也还在观望天气预报。极个别关于室温的投诉，也就只能电暖器和风扇顶上。
最后真是你在南方的艳阳里露着腿，她在北方的暖房里望雪飞，我在不南不北的江浙沪冻成鬼。
室温之外，酒店里还有这些标准也是众口难调。
游泳池温度
我在游泳池里舒适畅游的时候，就有妈妈带着孩子在旁边投诉水温过低。
服务
酒店员工热情多介绍酒店几句，有的人嫌唠叨；不介绍吧，又会说服务态度不热情。
早餐口味
要照顾到每个人的口味，西式中式，还有咸口甜口清淡口，有流食有主食，这样下来早餐的成本无限攀升。
这也是为什么都说“Luxury is Personal”，住客对于高端酒店服务的期待永远都是定制化而不是标准化的，所以用心的酒店服务也是需要在这些细节上努力满足和了解住客。
编辑：宇坤坤
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